供(Gong)热(Re)服(Fu)务(Wu)—(?)—(?)供(Gong)热(Re)服(Fu)务(Wu)信(Xin)息(Xi)
山(Shan)东(Dong)聚(Ju)源(Yuan)热(Re)力(Li)话(Hua)务(Wu)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)心(Xin)
一(Yi)、(?)服(Fu)务(Wu)内(Nei)容(Rong)
1、(?)受(Shou)理(Li)用(Yong)户(Hu)采(Cai)暖(Nuan)供(Gong)热(Re)申(Shen)请(Qing);(?)
2、(?)本(Ben)公(Gong)司(Si)所(Suo)属(Shu)企(Qi)业(Ye)供(Gong)热(Re)设(She)施(Shi)的(De)维(Wei)修(Xiu)及(Ji)故(Gu)障(Zhang)排(Pai)除(Chu);(?)
3、(?)用(Yong)户(Hu)采(Cai)暖(Nuan)设(She)施(Shi)的(De)维(Wei)修(Xiu)、(?)排(Pai)除(Chu)故(Gu)障(Zhang)实(Shi)行(Xing)受(Shou)委(Wei)托(Tuo)有(You)偿(Chang)服(Fu)务(Wu);(?)
二(?)、(?)服(Fu)务(Wu)准(Zhun)则(Ze)
1、(?)申(Shen)请(Qing)采(Cai)暖(Nuan)热(Re)用(Yong)户(Hu)按(An)规(Gui)定(Ding)到(Dao)本(Ben)公(Gong)司(Si)山(Shan)东(Dong)聚(Ju)源(Yuan)热(Re)力(Li)填(Tian)报(Bao)申(Shen)请(Qing)表(Biao),然(Ran)后(Hou)由(You)公(Gong)司(Si)领(Ling)导(Dao)审(Shen)批(Pi),供(Gong)热(Re)公(Gong)司(Si)接(Jie)到(Dao)通(Tong)知(Zhi)后(Hou),(?)当(Dang)日(Ri)通(Tong)知(Zhi)热(Re)用(Yong)户(Hu),(?)由(You)公(Gong)用(Yong)双(Shuang)方(Fang)签(Qian)订(Ding)议(Yi)书(Shu),按(An)协(Xie)议(Yi)执(Zhi)行(Xing);(?)
2、(?)本(Ben)公(Gong)司(Si)的(De)供(Gong)暖(Nuan)时(Shi)间(Jian),自(Zi)本(Ben)年(Nian)度(Du)11月(Yue)15日(Ri)至(Zhi)次(Ci)年(Nian)3月(Yue)20日(Ri)止(Zhi)共(Gong)计(Ji)125天(Tian),此(Ci)间(Jian)公(Gong)休(Xiu)、(?)节(Jie)假(Jia)日(Ri)不(Bu)间(Jian)断(Duan),但(Dan)设(She)备(Bei)故(Gu)障(Zhang)和(He)自(Zi)然(Ran)灾(Zai)害(Hai)影(Ying)响(Xiang)除(Chu)外(Wai);(?)
3、(?)采(Cai)暖(Nuan)室(Shi)内(Nei)温(Wen)度(Du)达(Da)到(Dao)18℃(?),低(Di)于(Yu)18℃(?)为(Wei)不(Bu)合(He)格(Ge),整(Zheng)个(Ge)采(Cai)暖(Nuan)期(Qi),合(He)格(Ge)率(Lu)不(Bu)低(Di)于(Yu)98%;(?)
4、(?)1)(?)接(Jie)待(Dai)用(Yong)户(Hu)带(Dai)微(Wei)笑(Xiao),言(Yan)谈(Tan)举(Ju)止(Zhi)有(You)礼(Li)貌(Mao),(?)文(Wen)明(Ming)服(Fu)务(Wu)要(Yao)周(Zhou)到(Dao),办(Ban)事(Shi)认(Ren)真(Zhen),讲(Jiang)实(Shi)效(Xiao);(?)
2) 用(Yong)户(Hu)提(Ti)出(Chu)的(De)问(Wen)题(Ti)一(Yi)分(Fen)钟(Zhong)解(Jie)答(Da),供(Gong)热(Re)中(Zhong)出(Chu)的(De)异(Yi)常(Chang)三(San)分(Fen)钟(Zhong)调(Diao)整(Zheng);(?)
5、(?)热(Re)服(Fu)务(Wu)“(?)三(San)个(Ge)一(Yi)”(?)
办(Ban)理(Li)好(Hao)每(Mei)一(Yi)件(Jian)事(Shi)情(Qing),解(Jie)释(Shi)好(Hao)每(Mei)一(Yi)个(Ge)问(Wen)题(Ti),接(Jie)待(Dai)好(Hao)每(Mei)一(Yi)个(Ge)用(Yong)户(Hu);(?)
6、(?)供(Gong)热(Re)服(Fu)务(Wu)“(?)四(Si)干(Gan)精(Jing)神(Shen)”(?)
历(Li)尽(Jin)辛(Xin)万(Wan)苦(Ku),捋(Luo)顺(Shun)千(Qian)头(Tou)万(Wan)绪(Xu),不(Bu)怕(Pa)千(Qian)言(Yan)万(Wan)语(Yu),情(Qing)暖(Nuan)千(Qian)家(Jia)万(Wan)户(Hu);(?)
7、(?)供(Gong)热(Re)服(Fu)务(Wu)“(?)五(Wu)个(Ge)一(Yi)样(Yang)”(?)
生(Sheng)人(Ren)熟(Shu)人(Ren),一(Yi)样(Yang)周(Zhou)到(Dao);用(Yong)户(Hu)大(Da)小(Xiao),一(Yi)样(Yang)欢(Huan)迎(Ying);态(Tai)度(Du)好(Hao)坏(Huai),一(Yi)样(Yang)热(Re)情(Qing);路(Lu)远(Yuan)路(Lu)近(Jin),一(Yi)样(Yang)到(Dao)位(Wei);时(Shi)间(Jian)早(Zao)晚(Wan),一(Yi)样(Yang)尽(Jin)力(Li);(?)
三(San)、(?)违(Wei)诺(Nuo)责(Ze)任(Ren)
1、(?)本(Ben)公(Gong)司(Si)所(Suo)属(Shu)企(Qi)业(Ye)人(Ren)员(Yuan),在(Zai)供(Gong)热(Re)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)心(Xin)给(Gei)用(Yong)户(Hu)带(Dai)来(Lai)不(Bu)便(Bian)或(Huo)麻(Ma)烦(Fan),及(Ji)时(Shi)对(Dui)其(Qi)批(Pi)评(Ping)教(Jiao)育(Yu),及(Ji)时(Shi)改(Gai)正(Zheng),并(Bing)向(Xiang)用(Yong)户(Hu)赔(Pei)礼(Li)道(Dao)歉(Qian);(?)
2、(?)业(Ye)务(Wu)承(Cheng)办(Ban)人(Ren)不(Bu)准(Zhun)对(Dui)用(Yong)户(Hu)出(Chu)现(Xian)吃(Chi)、(?)拿(Na)、(?)卡(Ka)、(?)要(Yao);否(Fou)则(Ze)每(Mei)发(Fa)现(Xian)一(Yi)次(Ci)扣(Kou)责(Ze)任(Ren)人(Ren)200~500元(Yuan)的(De)经(Jing)济(Ji)处(Chu)理(Li),对(Dui)出(Chu)现(Xian)重(Zhong)大(Da)影(Ying)响(Xiang)或(Huo)损(Sun)失(Shi),除(Chu)给(Gei)予(Yu)经(Jing)济(Ji)处(Chu)罚(Fa)外(Wai),还(Huan)要(Yao)追(Zhui)究(Jiu)其(Qi)法(Fa)律(Lu)责(Ze);(?)
四(Si)、(?)投(Tou)诉(Su)与(Yu)监(Jian)督(Du),对(Dui)我(Wo)公(Gong)司(Si)所(Suo)属(Shu)企(Qi)业(Ye)做(Zuo)上(Shang)述(Shu)承(Cheng)诺(Nuo)实(Shi)行(Xing)有(You)效(Xiao)的(De)监(Jian)督(Du),如(Ru)有(You)违(Wei)诺(Nuo)可(Ke)进(Jin)行(Xing)投(Tou)诉(Su)、(?)监(Jian)督(Du)投(Tou)诉(Su)电(Dian)话(Hua)为(Wei):2316625;(?)
五(Wu)、(?)如(Ru)对(Dui)供(Gong)热(Re)企(Qi)业(Ye)投(Tou)诉(Su)处(Chu)理(Li)或(Huo)答(Da)复(Fu)不(Bu)满(Man)意(Yi)的(De)可(Ke)到(Dao)热(Re)力(Li)公(Gong)司(Si)投(Tou)诉(Su)。(?)