供(Gong)热(Re)服(Fu)务(Wu)—(?)—(?)供(Gong)热(Re)承(Cheng)诺(Nuo)
服(Fu)务(Wu)承(Cheng)诺(Nuo)
一(Yi)、(?)山(Shan)东(Dong)聚(Ju)源(Yuan)热(Re)力(Li)客(Ke)服(Fu)中(Zhong)心(Xin)实(Shi)行(Xing)24小(Xiao)时(Shi)值(Zhi)班(Ban),确(Que)保(Bao)热(Re)线(Xian)畅(Chang)通(Tong);(?)
二(?)、(?)来(Lai)电(Dian)响(Xiang)铃(Ling)三(San)声(Sheng)内(Nei)接(Jie)听(Ting)电(Dian)话(Hua),确(Que)保(Bao)热(Re)线(Xian)接(Jie)通(Tong)率(Lu)达(Da)100%;
三(San)、(?)服(Fu)务(Wu)用(Yong)语(Yu)文(Wen)明(Ming)规(Gui)范(Fan),解(Jie)答(Da)问(Wen)题(Ti)热(Re)情(Qing)、(?)耐(Nai)心(Xin)、(?)准(Zhun)确(Que);(?)
四(Si)、(?)服(Fu)务(Wu)范(Fan)围(Wei)内(Nei)的(De)相(Xiang)关(Guan)信(Xin)息(Xi)、(?)业(Ye)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)公(Gong)开(Kai)告(Gao)知(Zhi);(?)
五(Wu)、(?)供(Gong)热(Re)政(Zheng)策(Ce)、(?)法(Fa)律(Lu)、(?)法(Fa)规(Gui)及(Ji)相(Xiang)关(Guan)业(Ye)务(Wu)进(Jin)行(Xing)当(Dang)面(Mian)咨(Zi)询(Xun)的(De),随(Sui)时(Shi)接(Jie)待(Dai),当(Dang)即(Ji)答(Da)复(Fu);进(Jin)行(Xing)书(Shu)面(Mian)咨(Zi)询(Xun)的(De)自(Zi)接(Jie)到(Dao)书(Shu)面(Mian)咨(Zi)询(Xun)之(Zhi)日(Ri)起(Qi)3日(Ri)内(Nei)作(Zuo)出(Chu)书(Shu)面(Mian)答(Da)复(Fu);(?)
六(Liu)、(?)建(Jian)立(Li)信(Xin)息(Xi)反(Fan)馈(Kui)机(Ji)制(Zhi),对(Dui)顾(Gu)客(Ke)反(Fan)映(Ying)的(De)问(Wen)题(Ti)、(?)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)心(Xin)转(Zhuan)派(Pai)问(Wen)题(Ti)做(Zuo)到(Dao)“(?)件(Jian)件(Jian)有(You)落(Luo)实(Shi),事(Shi)事(Shi)有(You)回(Hui)音(Yin)”(?);(?)
七(Qi)、(?)实(Shi)行(Xing)“(?)首(Shou)问(Wen)责(Ze)任(Ren)制(Zhi)”(?),所(Suo)有(You)咨(Zi)询(Xun)事(Shi)项(Xiang)仅(Jin)作(Zuo)记(Ji)录(Lu),确(Que)保(Bao)答(Da)复(Fu)率(Lu)100%,满(Man)意(Yi)率(Lu)达(Da)到(Dao)100%;(?)